Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

www.alesiacom.com Pas facile pour une entreprise d’être confrontée à une insatisfaction client ! Lorsque que l’insat’ s’exprime sur le web, la situation est encore plus délicate car elle est visible par tous. Comment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-réputation ? Ce sont les problématiques que je vais aborder dans cet article. Nous verrons ainsi :     pourquoi c’est important de gérer les insatisfactions de ses clients sur le web     comment les repérer     comment les canaliser     et enfin, comment y répondre au mieux en prenant en compte les spécificités du web. > Lire l'article Pas facile pour une entreprise d’être confrontée à une insatisfaction client ! Lorsque que l’insat’ s’exprime sur le web, la situation est encore plus délicate car elle est visible par tous. Comment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-répu...

http://www.mycommunitymanager.fr Le storytelling est à la mode. S’appuyant sur toute la puissance et l’interactivité des médias digitaux, il se diffuse auprès d’un nombre croissant d’entreprises qui y voient un moyen de communiquer autrement, de créer un attachement particulier entre leur marque et les clients. Mais qu’entend-on exactement par storytelling ? Plutôt que de chercher une énième définition sur Google, je vous propose ici d’analyser la stratégie de Google lui-même. Véritable cas d’école en la matière, il permet de concrétiser par des exemples clairs des notions parfois touffues. Comprendre le storytelling Le storytelling consiste en une mise en narration de la marque. Il ne s’agit plus simplement de dérouler un argumentaire rationnel, sur les qualités et bénéfices que vous auriez à consommer tel produit ou service, mais de raconter une histoire dans laquelle la marque occupe le premier rôle. Les structures d’une telle mise e...

http://comarketing-news.fr L’image de marque est un enjeu crucial pour les entreprises, tout spécialement sur le web. D’après une étude menée par Reputation VIP et l’Ifop, l’e-réputation d’une marque et les avis des internautes ont un très fort impact sur les décisions d’achat… L’ifop et l’agence Reputation VIP ont interrogé un échantillon représentatif de la population française pour mieux comprendre les liens entre la réputation digitale d’une marque et l’acte d’achat du consommateur. Internet est un canal incontournable pour l’achat mais également pour l’aide à la décision d’achat, quel que soit le canal d’achat futur (Internet ou magasin physique). 80 % des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieurs. > Lire l'article

http://right-brain.me Voici quelques conseils pour vous aider à choisir le contenu approprié à chaque étape d’un cycle de vente. Les contenus ayant tendance à se segmenter et le cycle de vente B2B à se complexifier, il n’est pas aisé de s’y retrouver et de faire les bons choix stratégiques. D’après une étude d’Eccolo Media illustrée dans l’infographie ci-dessous, les acheteurs B2B prennent au début d’un cycle de vente davantage en considération les contenus courts basés sur du texte. Avant une prise de décision d’achat par contre, les contenus plus synthétiques comme une vidéo, un guide détaillé ou un rapport comparatif auront plus de succès. Cette étude a été réalisée sur des données recueillies après de 100 personnes travaillant dans le B2B en tant que responsables des achats ou chargées d’influencer les décisions d’achat. Le cycle de vente : il y a 4 étapes qui rythment un cycle de vente BtoB. > Lire l'article

http://www.ladn.eu Comment les marques, déjà présentes sur Facebook ou Twitter doivent-elles investir ce nouveau réseau social ? Une tribune de Frédéric Farrugia, directeur associé du groupe Mazarine. Instagram regroupe aujourd’hui plus de 300 millions de membres dans le monde. Mais si ce réseau social intéresse de plus en plus les marques, c’est surtout car sa croissance est très forte comparée à des acteurs plus installés comme Facebook ou Twitter, et car ses utilisateurs sont plus jeunes (18-34), trendy, technophiles et intéressés par l’art.  > Lire l'article

right-brain.me Dans la catégorie Transformation Digitale, ne passons pas à côté du Growth Hacking, mot tendance qu’on entend régulièrement, sans en connaitre véritablement l’origine, la signification et la portée réelle. Nous travaillons actuellement à un Webinar qui aura comme ambition d’expliquer en détail ce qu’est le Gowth Hacking et comment s’en servir en 20 règles pratiques. Concrètement Inspiré du business modèle des starts-up, le Growth-Hacking est une utilisation plus intelligente des ressources, privilégiant une approche plus économique. Sa finalité étant une croissance rapide et à moindre cout. En considérant le Growth Hacking d’un point de vue plus Marketing, il s’apparente davantage à un Marketing adaptatif (ou de rupture) sachant se remettre en question et évoluer vite en adéquation à un environnement digital plus dynamique. Le Marketing traditionnel restant plus figé, moins efficient et hermétique aux changements. > Lire l'article

www.journaldunet.com Flasher la photo d'un magazine, consulter la fiche du produit présenté et le commander... Un service aussi évident que nouveau, sur lequel se ruent de nombreux acteurs. Que ce soit au travers des publicités ou des contenus éditoriaux, les magazines suscitent l'intérêt de leurs lecteurs pour les produits qu'ils évoquent. Et une fois que Biba ou Vogue ont vanté les mérites de la dernière crème Vichy ou d'une pièce de la nouvelle collection Stella McCartney, il paraît absurde de laisser les consommateurs se débrouiller avec leurs questions, leurs envies et leurs frustrations. > Lire l'article

www.squid-impact.fr L’émergence des réseaux sociaux a créé un nouveau besoin pour les marques, celui d’être représenté .  Ces nouveaux lieux d’échanges ont permis aux consommateurs satisfaits ou non, aux grincheux mais aussi à certains concurrents sans vergogne de faire entendre leur voix à votre place . Les marques ont compris, pour la plupart, que l’on parlerait d’elles sur les médias sociaux, qu’elles y soient présentes ou non. On ne coupe pas une conversation, on nous a appris cela tout petit, mais on peut la détourner, la réorienter, on peut engager le dialogue et résoudre des problématiques, souvent minimes, mais qui représentent énormément pour certains consommateurs et qui finissent par altérer votre image de marque. Ainsi, de nouveaux métiers sont apparus, tel le Community Manager pour organiser et structurer la présence des marques sur le Web. Adulés par certains, mal compris par d’autres, souvent considérés comme le fruit d’un phénomène de mode pa...