Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

Dans un monde où l’on nous parle d’expérience à toutes les sauces (et où ce mot finit parfois par perdre de sa substance), il reste pourtant un pilier qu’on a tendance à oublier : le parcours client, un levier stratégique pour toute expérience touristique. Que l’on parle d’une destination, d’un camping, d’un musée, d’un domaine viticole, d’un hôtel ou d’une gare, penser le parcours client dans sa globalité (avant, pendant et après le séjour) permet d’améliorer la satisfaction globale, la fidélisation des clientèles et même la recommandation (et quoi de mieux que d’avoir des visiteurs prescripteurs ?). Et pourtant, cette vision transversale reste encore trop souvent cloisonnée ou sous-exploitée. > lire l'article  

 L’Arcom a réalisé une enquête sur les tendances d’usage vidéo et audio des Français en 2025, pour comprendre l’évolution des modes de consommation. L’Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a publié ce jeudi 3 avril 2025 une étude sur les équipements audiovisuels, la consommation des contenus audio et vidéo ainsi que les modes de réception de la télévision chez les Français. Pour cette enquête, l’Arcom a sondé plus de 6 000 individus de 13 ans et plus et examiné les équipements de 10 000 foyers en France. > Lire l'article    

Omniprésentes en Asie, les super-applications révolutionnent la façon de consommer et d’interagir en ligne de centaines de millions d’utilisateurs. Mais en quoi consistent vraiment ces plateformes tentaculaires et surtout, pourquoi suscitent-elles autant d’intérêt ? Voici six questions essentielles pour tout comprendre de ce phénomène. C’est quoi une super-application, au juste ? Une super-application se définit comme une plateforme tout-en-un, qui propose un ensemble de services censés répondre à quasiment tous les besoins des utilisateurs. Cela inclut le commerce en ligne, les services financiers, le transport et la mobilité, les réseaux sociaux, la livraison de repas, voire même le paiement de facture. Ainsi, la force d’une super-application réside dans sa capacité à simplifier l’expérience utilisateur tout en créant une fidélité autour de ses services ; le consommateur ne doit pas quitter la plateforme pour réaliser la plupart de ses tâches quotidiennes. ...

Le travail hybride est là pour durer. La possibilité de mixer télétravail et présentiel et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont devenus des éléments primordiaux pour tous les salariés.   Le 3ème rapport global MARCO sur les nouveaux consommateurs 2024* confirme un changement de paradigme dans la manière dont les professionnels travaillent et des attentes qui tendent à s’uniformiser dans une majorité de pays quelque soit le continent.    > Lire l'article

Dans l’univers numérique en constante évolution d’aujourd’hui, l’ergonomie des sites mobiles est devenue un facteur crucial pour captiver et maintenir l’engagement des utilisateurs. Les biais cognitifs, mécanismes psychologiques, qui façonnent notre perception et nos décisions, jouent un rôle déterminant dans l’expérience utilisateur (UX).  Un biais cognitif est une distorsion systématique dans le traitement de l’information par notre cerveau. Ces biais sont le résultat de stratégies mentales, souvent inconscientes, qui simplifient la prise de décision dans un monde complexe.  Ils peuvent se manifester sous diverses formes, comme la tendance à privilégier les informations confirmant nos croyances préexistantes (biais de confirmation) ou notre incapacité à appréhender correctement les probabilités (biais de disponibilité). Les biais cognitifs sont automatiques et involontaires et c’est pour cela qu’ils sont particulièrement utilisés comme techniques de per...

Vous êtes-vous déjà retrouvé à parcourir indéfiniment Instagram, à rafraîchir votre flux Twitter ou à vous perdre dans les dernières mises à jour Facebook ? Selon les données présentées par l’équipe Atlas VPN, un internaute moyen passe désormais 2 heures et 24 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Cela équivaut à 876 heures ou environ 36,5 jours par an. > Lire l'article

 Les Universités du Tourisme Durable constituent le  temps fort des échanges entre professionnels du secteur touristique. Elles se déroulent chaque année dans une région différente, choisie pour sa politique ambitieuse et innovante en matière de développement responsable.    En organisant les UTD 2022 en Occitanie, ATD apporte un coup de projecteur appuyé au CRTL et aux actions fortes qu’il a engagées depuis 2020, année de lancement de son programme opérationnel de Tourisme durable . > Lire l'article

 Le hashtag #digitalnomade compte plus de 3,6 millions de publications sur Instagram. Certaines études prédisent un nombre d'un milliard de digital nomads d'ici 2035. Le nombre d’entreprises prônant le full-remote ou le remote-first évolue jour après jour. Même tendance pour les espaces de coworking qui ont bondi de 60 % depuis 2019 [2] . Tous ces chiffres sont des preuves évidentes d’un phénomène qui ne cesse de s’amplifier. Ce constat peut paraître alarmant au regard des derniers rapports du GIEC (Groupe d'experts intergouvernemental sur l'évolution du climat) et de ses recommandations pour freiner le réchauffement climatique avant que les dégâts ne soient irréversibles. Les chercheurs prônent un bilan carbone équivalent à 2 tCO2 eq /personne et par an. À l’heure actuelle, la moyenne nationale gravite tout juste sous la barre des 9tCO2 eq/personne [1] . Alors que le télétravail à l’étranger a fait son émergence et va s’intensifier ...

  Valoriser un produit touristique par son seul aspect technique (horaires, prestations, localisation, etc.) n’est plus suffisant pour se différencier face à une concurrence croissante.    Ainsi, l’émotion devient une alliée qui construit un imaginaire associé aux prestations et aux destinations.  Le goût du voyage est difficile à transmettre sans expérience du réel. Pour le partager, de nombreux acteurs contribuent à lui construire un imaginaire. C’est « le triomphe de l’image […] générateur d’émotions, nées des représentations et des perceptions, par l’intermédiaire de projections imaginaires » (Amirou & al, 2011).   > Lire l'article

 TikTok est devenu un réseau social incontournable pour les marques car il apporte de la visibilité et de la notoriété rapidement, grâce à la viralité. Il a su séduire un large public, et notamment la jeune génération qui désertait d’autres réseaux comme Facebook. En chiffres, TikTok compte 100 millions d’utilisateurs actifs par mois en Europe, dont 67 % ont plus de 25 ans, selon les chiffres officiels . Le retour sur investissement (ROI) est intéressant en organique et en paid (CPM/CPA faibles). Pour rappel, TikTok Ads est arrivé en France en novembre 2019. Quelles sont les principales spécificités de l’algorithme à maîtriser pour une marque souhaitant performer sur TikTok ?  > Lire l'article

A l’occasion de la journée mondiale du mot de passe, les entreprises annoncent vouloir abandonner la procédure classique d’authentification par mot de passe et nom d’utilisateur. Apple, Google et Microsoft envisagent pour cela d’utiliser le support sans mot de passe de la norme Sign-in-Standards de la Fido-Alliance. > Lire l'article

En 2021, 68% des Français ont réalisé un achat au moins depuis leurs smartphones, une tendance de fond qui impacte mécaniquement toute la relation client…   Une nouvelle étude menée par Klarna auprès de plus de 13 000 consommateurs dans 13 pays montre que la révolution des smartphones modifie rapidement la façon dont les consommateurs font leurs achats, en ligne comme en magasin. > Lire l'article    

Afin de les accompagner lors de leurs achats sur internet, les Français ont clairement des préférences sur les sites où ils aimeraient pouvoir accéder à des outils conversationnels comme les chatbots. Ainsi, ce sont les sites de réservations d’hébergements et de séjours (comme (Airbnb, Booking, etc.) qui arrivent en tête avec 71 % de votes.  Les market places généralistes (Amazon, Target, AliExpress, etc.) sont en deuxième position avec 65 %. Enfin, sur la troisième marche du podium avec 62 % ce sont les sites dédiés à la mode et à l’habillement (Veepee, Vinted, etc.) qui sont plébiscités par les Français.   Spécialiste de la création de chatbots évolutifs, Botnation a interrogé 3859 cyber-acheteteurs pour connaitre leurs attentes en matière de chatbots. > Lire l'article

  Dans le microcosme des réseaux sociaux, Facebook est ultra dominant avec ses plateformes WhatsApp, Instagram et Messenger. Mais de nouveaux entrants viennent bousculer son hégémonie. A commencer par TikTok.     En moins de trois ans, l’appli a réuni un milliard d’utilisateurs (cf. le graphique ci-dessous de We Like Travel), partout dans le monde*. « C’est une plateforme de divertissement qui permet de consommer des vidéos de courte durée », a souligné Arnaud Cabanis, le directeur général, Global Business Solutions, de TikTok France. Quelle place occupe la France ? Pas de chiffres précis, mais un indice : « C’est le deuxième marché en Europe, juste derrière l’Angleterre, au coude-à-coude avec l’Allemagne », a indiqué Arnaud Cabanis, lors du webinaire organisé par L’Echo le jeudi 18 novembre.   > Lire l'article

Jamais par le passé, les vacances de la Toussaint n’avaient suscité un tel engouement : + 54,8 % de réservations en 2021 par rapport à 2019… Mais ce n’est pas parce qu’ils partent en vacances que les Français sont en vacances… Deux jours de télétravail et trois jours de congés pour une semaine hors de son domicile ? Telle pourrait bien être la nouvelle tendance pour de nombreux Français qui, d’ordinaire, ne partaient pas en vacances, aussi nombreux, à la Toussaint. > Lire l'article

  La révolution numérique a eu un impact considérable dans le secteur touristique, désormais indispensable tant au niveau logistique que promotionnel, plusieurs problématiques voient le jour quant à son utilisation responsable. La promotion touristique est-elle compatible avec le numérique responsable ? Fabien Perot, éco-concepteur web, m’accompagne dans cette réflexion pour mettre la lumière sur ce concept éco-responsable qui s’invite au cœur de la dimension technologique du développement touristique. On retrouve depuis quelques années d’importantes interactions entre la technologie et le tourisme, qui ont fortement impacté la logistique du secteur, le comportement du marché et les techniques de communication marketing pour les professionnels. “Le progrès technologique et le tourisme vont de pair depuis des années “,   soulignent Buhalis et Law (2008), dont l’avènement de l’Internet, qui se définit comme l’un des éléments transformateurs de cette industrie. > L...

Vous voulez être au top pour votre Campagne d'Influence ?⚡️ Les deux géants des Réseaux Sociaux ont beaucoup à offrir, mais lequel est le plus adapté à votre marque ?  Les deux réseaux ne partagent pas le même concept ! Instagram est basé sur le réseau, tandis que TikTok est basé sur le contenu. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Comme vous l'avez remarqué, lors du défilement du feed Instagram, les utilisateurs regardent ce qui a été publié par leur famille, leurs amis ou les influenceurs qu'ils suivent. C'est parce que la stratégie d'Instagram est de connecter ses utilisateurs, en créant des micro-connexions qui s'entrelacent pour construire des réseaux plus étendus. Tandis que, lorsque vous entrez dans l'application TikTok, vous atterrissez directement sur votre « pour toi ». L'objectif est très simple : TikTok analyse le contenu que ses utilisateurs apprécient, aiment et partagent. Une fois que l'IA a déterminé les pré...

Plus de 3 Français sur 4 possèdent un smartphone et l’utilisent de façon croissante pour se connecter à internet. Ils y passent plus de temps, y effectuent leurs communications et achats en ligne. Le mobile devient ainsi incontournable et particulièrement efficace dans les campagnes publicitaires, en complément des autres médias.   Chaque jour, selon la mesure  d’Audience Internet Global  effectuée par Médiamétrie//NetRatings, plus d’1 internaute sur 3 (38,5%) se connecte à internet  exclusivement depuis son mobile . Cela représente 17,4 millions de personnes en France . Une pratique encore plus marquée le week-end que la semaine , quand les internautes sont nettement moins sur leur ordinateur : les samedis et dimanches, 2 personnes sur 5 utilisent uniquement leur smartphone pour naviguer sur internet.  > Lire l'article

https://www.ecommercemag.fr   Alors qu'il apparaît crucial pour un e-commerçant d'afficher ses pages en moins de trois à cinq secondes, y compris sur mobile, il importe d'optimiser son frontend et de se situer dans son écosystème. De bons temps de chargement sont essentiels pour l'expérience utilisateur. En effet, plus le chargement est rapide, plus les internautes sont à même de rester sur un site web, visiter un grand nombre de pages, et finaliser leurs achats, au lieu de le quitter par frustration. Au-delà du confort de navigation, la vitesse est aussi un enjeu pour le chiffre d'affaires et le SEO. C'est pourquoi il faut savoir l'évaluer, mais aussi se comparer à son propre écosystème pour en tirer les enseignements nécessaires. > Lire l'article

 https://www.conseilsmarketing.com Depuis quelque temps, les chatbots sont au cœur de nouvelles stratégies web marketing (en particulier avec l’utilisation de Facebook Messenger). Mais désormais, ils permettent d’aller plus loin en termes d’automatisation, en particulier dans les services client des entreprises.     Vous avez un projet de Chatbot ? Voici le guide de A à Z pour créer votre premier Chatbot ! > Lire l'article