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mardi 31 mars 2020

Quelle société après le coronavirus ?

6 tendances qui vont s’accélérer à cause de cette crise sanitaire.


À quoi ressemblera la France après le reflux de l’épidémie qui la frappe à quelques jours du printemps ? Bien malin celui qui peut s’avancer en la matière.
Cependant, sans tomber dans la prédiction bon marché, il apparaît évident que certaines tendances récentes sont susceptibles d’être amplifiées par la mise en quarantaine de toute la population française.



En voici un premier aperçu, réalisé à partir des données historiques de Sociovision (groupe Ifop). Chaque année, Sociovision reconduit une enquête sur les valeurs et les modes de vie auprès d’un échantillon national représentatif de 2000 Français.

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jeudi 26 mars 2020

Relation client : 4 technos qui font la différence

 
Applications mobiles, avis clients sur un magasin, chat en ligne sur un site e-commerce… Le client d’aujourd’hui veut pouvoir obtenir des réponses en temps réel quelque soit son canal d’achat.
Retour sur 4 technologies qui facilitent ce dialogue entre marques et consommateurs…


Dans le secteur de la vente, l’expérience client joue un rôle de plus en plus essentiel : il a été démontré que ​ce critère deviendra en 2020 ​le premier différenciateur entre les marques, avant même le prix et le produit​…

Alors que les frontières entre les boutiques physiques et les sites en ligne sont de plus en plus floues avec des parcours unifiés, la relation client doit également s’adapter à cette évolution.
Tout comme il est impensable de laisser un magasin sans vendeur, il est indispensable pour les marques d’adopter des canaux permettant d’accompagner les clients pendant leurs achats en ligne.
RingCentral Engage Digital revient ici sur 4 technologies incontournables pour communiquer efficacement avec les clients et booster les conversions.

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lundi 9 mars 2020

La valorisation des données : un enjeu central pour nos territoires

L’association Opendata France appelle « l'ensemble des candidats et candidates aux élections, et tous les futurs exécutifs à se mobiliser sur cette question de la maîtrise locale de la donnée publique, en se dotant dès le début de ce nouveau mandat de feuilles de route ».


A l’approche des élections qui vont voir le renouvellement des exécutifs locaux, municipaux mais aussi intercommunaux, il nous semble important d’interpeler les candidats et candidates sur les enjeux de l’ouverture des données publiques.

Nous vivons dans un monde où le numérique a pris une place prépondérante dans nos vies et nos territoires. Les géants du web et leurs plateformes sont des vecteurs très puissants d’information mais aussi de désinformation lorsqu’ils conjuguent attrait du gain et irresponsabilité démocratique, sociale et environnementale.

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jeudi 5 mars 2020

Tourisme : de l’égoportrait à la bienveillance

Tourisme vert, écotourisme. Slow tourisme, tourisme communautaire, tourisme solidaire. Tourisme équitable, tourisme responsable. Tourisme durable. Tous ces vocables sont comme des poupées russes qui s’empilent sur un seul type : le tourisme de bienveillance.


Le tourisme bienveillant englobe au départ la notion de respect de l’environnement naturel, puis celle du bien-être des sociétés visitées et, enfin, celle de la participation au développement de l’économie locale. C’est une forme de tourisme qui protège chaque type de voyage avec le vernis de l’indulgence, de la compréhension et d’une certaine forme d’altruisme envers un individu, un groupe, une communauté.

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mercredi 26 février 2020

Digital : les enjeux cruciaux d’une formation repensée

Moins de 5 ans ... soit, d’après Deloitte, la durée de vie d’une compétence technique en 2019. L’OCDE enfonce le clou de cette obsolescence programmée - qui va crescendo - en précisant que la réalité se situerait aux alentours de 12-18 mois.



Vous en conviendrez, il s’agit là d’une nuance substantielle qui met en exergue les enjeux cruciaux de la formation ; et en la matière, il reste encore bien du chemin à parcourir pour qu’elle soit optimale ! Décryptage.

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mercredi 12 février 2020

2020 sera l’année du consommateur “conscient"

Le point sur les changements comportementaux et technologiques auxquels on peut s’attendre en 2020 et ce que les marques peuvent faire pour s’y adapter et… en profiter.

Les consommateurs attendent plus que jamais des marques auprès desquelles ils achètent : la facilité, une expérience personnalisée et des produits et des services de qualité.
Pour attirer et conserver ses clients et se démarquer efficacement de la concurrence, les marques doivent répondre à ces attentes. Stimuler l’engagement envers la marque et dynamiser l’activité requièrent, dans ce contexte, de se concentrer sur le client individu et de comprendre ce qui importe vraiment pour lui.


Il faut s’assurer de lui proposer une valeur réelle, protéger ses données et adopter de nouveaux modèles de commerce qui améliorent toujours son expérience.
Ainsi, voici les changements comportementaux et technologiques auxquels on peut s’attendre en 2020 et ce que les marques peuvent faire pour s’y adapter et… en profiter.

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mercredi 5 février 2020

Les PME ont du mal avec le digital

www.webmarketing-com.

Bien que le digital soit un outil indispensable dans le monde professionnel pour l’acquisition de nouveaux clients, une récente étude menée par YouGov et Google montre pourtant que les PME ne sont pas encore totalement à l’aise avec cette façon de communiquer.


Toujours est-il que l’objectif principal de la plupart d’entre elles est d’élargir leur part de marché. Pour ce faire, il faudrait commencer par la création d’un site web attractif et qui respecte les normes en termes de référencement. Non seulement c’est un facteur clé incontournable pour pouvoir faire le poids face à la concurrence, mais cette action donne également un coup de pouce aux dirigeants souhaitant accélérer la croissance de leur entreprise.

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