Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

Dans le cadre de la relation client, en 2017, pas plus de 2% des entreprises recouraient aux chatbots. La faible pénétration de cette technologie s’explique par l’engagement financier qui reste lourd, mais aussi par la complexité encore délicate de son implémentation. Mais la situation change radicalement aujourd’hui pour le plus grand bénéfice des acteurs du tourisme. La valeur ajoutée de ces agents conversationnels s’impose de plus en plus et à tous les niveaux : plus rapides, plus précis, toujours disponibles. Des plateformes se créent, ce qui tend à faire baisser les prix. Pourtant, la véritable impulsion vient de la demande des entreprises elles-mêmes. À 80%, elles déclarent envisager de confier leurs interactions clients à des chatbot d’ici à 2020. > Lire l'article

Depuis une vingtaine d’années, l’Intelligence Émotionnelle (IE) est considérée comme une composante essentielle de l’intelligence humaine et, partant, de toute réussite personnelle ou professionnelle. Mais avec la généralisation des robots et de l’Intelligence artificielle, l’IE pourrait revêtir une importance nouvelle. Si à l'avenir, les machines vont s’accaparer les emplois basiques aux tâches répétitives, l’humain devrait logiquement se concentrer sur les postes à très haute valeur ajoutée, nécessitant souvent une importante sensibilité sociale et émotionnelle, donc une forte IE. Managers et directeurs des ressources humaines devront-ils à tout prix booster leur « quotient émotionnel » (QE), seuls à même de préserver l'avantage des humains sur les machines ? Et d'ailleurs, l’IE est-elle réellement hors de portée de l’IA, qui se dote de plus en plus de capacités émotionnelles ? > Lire l'article

www.actuia.com Le Traitement Automatique des Langues (TAL) ou Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN) vise à appliquer des méthodes informatiques pour exploiter des ressources exprimées en langue naturelle. C’est une discipline à l’interface entre la linguistique, l’informatique et l’intelligence artificielle. Le TAL a donc pour objectif de développer des programmes informatiques capables de traiter de façon automatique des données linguistiques. Toute la complexité de cette tâche repose sur le fait qu’un langage naturel utilise un vocabulaire non exhaustivement défini, avec une sémantique ambigüe et des règles syntaxiques nombreuses à la complexité variable. > Lire l'article

www.latribune.fr La Cour de justice de l'Union européenne a jugé mardi que la reproduction sur un site internet d'une photographie librement accessible sur un autre site nécessitait une nouvelle autorisation préalable de son auteur. Cet arrêt pourrait marquer le début d'une vaste série de recours. Les juges européens étaient saisis par la justice allemande d'un contentieux entre un photographe et les autorités régionales du Land de Rhénanie du Nord-Westphalie. > Lire l'article

https://www.ladn.eu Commander un Uber sur son smartphone, parler à un ami à l’autre bout du monde via Messenger ou simplement prendre rendez-vous chez le médecin en ligne : les nouvelles technologies ont complètement bousculé nos façons de vivre. Sauf, pour les personnes en situation d’exclusion numérique. A l’occasion de la journée internationale des personnes âgées, une étude CSA Research pour les Petits Frères des Pauvres s’intéresse aux laissés-pour-compte de la technologie. Par désintérêt ou par ignorance, 27% des plus de 60 ans n’utilisent jamais Internet. Soit plus de 4 millions de personnes en France. Un chiffre qui ne fait qu’augmenter avec l’âge : 40% des 75-79 ans et passé 85 ans, près de 3 Français sur 5 ne vont jamais sur le Web. > Lire l'article

Selon les auteurs du rapport intitulé « Vers un modèle de villes intelligentes partagées », remis au début de l’été au Secrétaire d’Etat aux affaires étrangères, il existe bien un modèle français de la Ville Intelligente capable de s’hybrider avec d’autres projets internationaux. Ce rapport que les différents acteurs de la ville et des territoires peuvent enrichir, a été présenté fin septembre par l’Association des Villes Internet, dans le cadre d’un cycle de rencontres.  > Lire l'article

À mesure que les modèles économiques se transforment pour faire des données la principale source de richesse, la société doit s’en emparer pour améliorer les services publics tout en assurant le respect de la vie privée. Pendant des siècles, l’humanité a stocké ses données dans les livres. L’arrivée du digital a donné une dimension exponentielle et globale à cette pratique, et permis d’utiliser ces données pour connecter des appareils au sein d’un réseau global. Ce qui a commencé avec nos smartphones s’étend désormais aux objets du quotidien qui deviennent « intelligents  »  ; c’est ce qu’on nomme l’Internet des Objets ( IoT *). Cette révolution des données, qui n’est encore qu’à ses prémices, promet de connecter la partie la plus substantielle du monde qui restait jusqu’alors hors-ligne. > Lire l'article

http://www.camillejourdain.fr/ Qu’est-ce que la curation de contenu et pourquoi ce procédé est-il toujours pertinent en 2018 ? Le CMIT et Faber Content se proposent d’y répondre dans leur dernier livre blanc intitulé : “ Curation : le grand malentendu ”.   Pourquoi parler de malentendu ? Simplement parce que la curation fait face à de nombreuses critiques et les usages liés à cette pratique sont parfois très différents. Elle consiste à sélectionner manuellement ou via des outils des contenus à partager. De la simple recherche de contenus à partager sur les réseaux sociaux à une réelle sélection de contenus pertinents permettant d’informer une audience, la curation peut aussi aller plus loin en aidant à trouver de l’inspiration, à détecter des tendances ou à entrer dans la conversation. Il était donc pertinent de s’intéresser à ce sujet et en interrogeant des professionnels du secteur, des marketeurs, des responsables d’agence ou RP. > Lire l'article