Qu’est-ce que l’expérience client et comment en garantir sa qualité ?

Difficile de devenir incontournable dans un domaine lorsque l’on ne se soucie guère de l’expérience client. Faisant partie intégrante de la stratégie de relation client, elle permet de fidéliser, de stabiliser et d’agrandir sa clientèle. L’expérience client est d’autant plus importante dans un secteur à forte concurrence.

 

En dehors du prix pratiqué, avec des produits de la même qualité, elle demeure la seule vraie valeur ajoutée. Cependant, ce concept est assez difficile à maîtriser. Parfois, même si on mobilise des ressources importantes et on y investit beaucoup d’efforts, on ne parvient pas à assurer une totale satisfaction des clients. Avant de vous intéresser à comment offrir une expérience client de qualité, il est plus judicieux d’abord de la définir. 

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