Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

La prochaine génération de chatbots n’est presque pas comparable au type de bots qui étaient utilisés il y a 2 ans à peine. Malgré tout, il y a des résultats de recherche extrêmement positifs que tout directeur de la technologie et toute équipe de recherches technologiques devraient prendre en considération. Les Chatbots remplissent toute une série de tâches dans les organisations civiles et privées et sont rencontrés quotidiennement lorsque les gens font des requêtes par téléphone, naviguent sur Internet ou sur leurs médias sociaux. Leur tâche semble avoir pris le relais des emplois subalternes et ils sont particulièrement utiles pour les organisations qui ont besoin d’un soutien constant pour leurs clients, 24/7. Cependant, savoir tout cela n’est peut-être pas suffisant et certaines personnes veulent savoir ce que la recherche révèle sur les chatbots. > Lire l'article

Nouveaux réseaux, développement de l’influence marketing ou du social shopping, impact de la réalité virtuelle et de l’IA … Socialbakers publie aujourd’hui ses prédictions sur l’avenir des médias sociaux En 2019, Socialbakers a observé le succès retentissant de TikTok ainsi que la progression du marketing d’influence , notamment dans les domaines de la beauté, de la mode, du e-commerce et de l’automobile. Pour 2020, Socialbakers prévoit une hausse continue du marketing d’influence et l’essor concret du social shopping grâce, en partie, à la croissance du contenu lié au shopping, aux expériences de réalité virtuelle et à l’augmentation de bots dédiés au service client… > Lire l'article

Les outils de communication grand public investissent peu à peu la sphère de la relation client en Europe. WhatsApp intègre ainsi le Top 5 des canaux les plus utilisés aujourd’hui en France… Une étude menée pour PeterConnects, fournisseur de solutions logicielles de communication, par le cabinet Survey Sampling International relève pour la première fois l’usage de WhatsApp dans la relation client. Aujourd’hui, 21 % des professionnels en Europe utilisent l’application de messagerie instantanée dans leurs communications auprès de leurs clients et prospects. > Lire l'article