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La transformation numérique, qui consiste à engager le
consommateur sur chaque point de contact du parcours client, nécessite
trois axes d'unification : les profils clients, les données analytics et
la communication de marque pour bâtir une expérience client mémorable.
Les entreprises ont été en position de force
pendant plusieurs décennies. Elles avaient une longueur d’avance sur leurs
clients grâce à leurs technologies, leurs informations et leur organisation,
bâtissant ainsi des empires à la fois rentables et évolutifs. Mais le monde est
en train de changer. Les progrès réalisés dans les domaines de la communication,
de la connectivité et de l’informatique (en particulier l’émergence des réseaux
sociaux) ont accru le rôle des consommateurs de façon totalement imprévisible.
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