Le Living Services : ces nouveaux services intelligents
http://www.influencia.net Le numérique sur-mesure vous connaissez ? Dans une étude inédite sur l’avènement de ces nouveaux services, le cabinet Fjord annonce la prise de pouvoir de la troisième ère digitale. Consommateur, ô mon bon consommateur, dis moi qui embrasse le mieux ton comportement ! Pour te connaître, s’immiscer dans ton for intérieur, anticiper tes envies, répondre à tes demandes, analyser tes comportements, moi la marque j’ai bien compris que pour gagner ton cœur, je devais avant tout être pertinent. Et comme INfluencia l'a récemment relaté , le consommateur français n’a jamais été aussi exigeant dans son rapport avec les marques, selon les conclusions de l'Observatoire des Services Clients 2015 , conjointement réalisé par BVA et Viséo Conseil . Cajolé par la technologie et la numérisation, il change. De son côté, avec « The Modern Nomad : connect me if you can », BETC et Havas Worldwide s'est penché sur la question essentiell...