Ne pas répondre sur les réseaux sociaux, danger pour les entreprises ?

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Pour une entreprise, ne pas répondre aux clients sur les réseaux sociaux pourrait bientôt être aussi mal vu que de ne pas prendre les appels téléphonique ou ne pas répondre aux emails, selon le cabinet d'études Gartner.

 

Si les entreprises peuvent avoir une attitude ambivalente envers les réseaux sociaux, dans la recherche de la maîtrise de leur communication, ces derniers deviennent un canal à part entière pour échanger avec les clients.

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