Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

www.salesforce.com Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients. Ils incitent au dialogue et leur permettent de faire preuve de réactivité. Malheureusement, ils ne sont pas parfaits. En cas de problème (produit défectueux, interruption de service ou problème client), les réseaux sociaux obligent les entreprises à faire face à une pluie de critiques. Et parfois, ces critiques sont absolument infondées et déversées par un client rancunier, qui dispose désormais d'un espace d'expression public. Alors, que faites-vous en cas de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? Évidemment, chaque situation est unique... Cependant, voici 6 principes à suivre pour gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. > Lire la suite

www.rslnmag.fr Cette première partie est consacrée aux enjeux de la libération des données et la question essentielle de la qualité des données publiées. « Le mouvement de libération des données publiques au bénéfice des citoyens, plus communément appelé «Open data », est en marche dans de nombreux pays. En plus de participer activement à la modernisation des administrations qui les mettent en œuvre et de permettre l’optimisation de la dépense publique, les projets Open data constituent une opportunité d’innovations démocratiques, sociales et économiques inédite > Lire la suite

http://www.lemonde.fr/ La crise va accélérer la fin du modèle désuet d'une communication interne des entreprises où les contenus sont faibles, à destination de salariés récepteurs supposés ignorants, crédules, voire manipulables. Nous allons assister à un changement de sens et à l'apparition d'une troisième dimension. A côté de l'idéal de la "communication-partage", recherché par tous, de la réalité dominante de la "communication-transmission", où la hiérarchie communique de haut en bas, se développera la "communication-négociation", où l'émetteur doit toujours tenir compte de l'intelligence des récepteurs et accepter un retour critique. Plusieurs phénomènes expliquent cette mutation. > Lire la suite

http://www.journaldunet.com Il est nécessaire, afin de définir une présence cohérente pour sa marque ou son entreprise sur les médias sociaux, d’effectuer un important travail d’analyse et de réflexion en amont, pour déterminer des règles de base, puis un plan d’action. > Lire la suite

Les internautes naviguent de plus en plus sur leurs mobiles ou leurs tablettes, c’est un fait. On estime à presque 20 millions le nombre de mobinautes français en 2012. Les sites internet sont donc obligés de s’adapter à cette nouvelle tendance en offrant aux visiteurs une expérience tout aussi agréable qu’une navigation sur ordinateur. Un nouveau genre de site tend à s’installer : le responsive design … > Lire la suite

www.ecommerce-webmarketing.com Actuellement, un site fonctionnel avec un beau design n’est pas suffisant pour obtenir une certaine crédibilité de la part des internautes. Un site web est un outil de communication et doit en effet respecter une stratégie de contenu adaptée pour renforcer et développer la notoriété de votre marque. Pensez également que votre contenu doit être adapté à votre cible afin qu’elle puisse inciter les prospect à rentrer en contact avec vous. En effet, le principal bénéfice d’une stratégie de contenu Web est le « lead nurturing » et la génération de lead. Pour une visibilité sur les moteurs de recherche et sur votre marché et à une meilleure différenciation vis-à-vis e la concurrence la clé est donc le contenu. > Lire la suite