Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

Dans le cadre de la relation client, en 2017, pas plus de 2% des entreprises recouraient aux chatbots. La faible pénétration de cette technologie s’explique par l’engagement financier qui reste lourd, mais aussi par la complexité encore délicate de son implémentation. Mais la situation change radicalement aujourd’hui pour le plus grand bénéfice des acteurs du tourisme. La valeur ajoutée de ces agents conversationnels s’impose de plus en plus et à tous les niveaux : plus rapides, plus précis, toujours disponibles. Des plateformes se créent, ce qui tend à faire baisser les prix. Pourtant, la véritable impulsion vient de la demande des entreprises elles-mêmes. À 80%, elles déclarent envisager de confier leurs interactions clients à des chatbot d’ici à 2020. > Lire l'article

Depuis une vingtaine d’années, l’Intelligence Émotionnelle (IE) est considérée comme une composante essentielle de l’intelligence humaine et, partant, de toute réussite personnelle ou professionnelle. Mais avec la généralisation des robots et de l’Intelligence artificielle, l’IE pourrait revêtir une importance nouvelle. Si à l'avenir, les machines vont s’accaparer les emplois basiques aux tâches répétitives, l’humain devrait logiquement se concentrer sur les postes à très haute valeur ajoutée, nécessitant souvent une importante sensibilité sociale et émotionnelle, donc une forte IE. Managers et directeurs des ressources humaines devront-ils à tout prix booster leur « quotient émotionnel » (QE), seuls à même de préserver l'avantage des humains sur les machines ? Et d'ailleurs, l’IE est-elle réellement hors de portée de l’IA, qui se dote de plus en plus de capacités émotionnelles ? > Lire l'article

www.actuia.com Le Traitement Automatique des Langues (TAL) ou Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN) vise à appliquer des méthodes informatiques pour exploiter des ressources exprimées en langue naturelle. C’est une discipline à l’interface entre la linguistique, l’informatique et l’intelligence artificielle. Le TAL a donc pour objectif de développer des programmes informatiques capables de traiter de façon automatique des données linguistiques. Toute la complexité de cette tâche repose sur le fait qu’un langage naturel utilise un vocabulaire non exhaustivement défini, avec une sémantique ambigüe et des règles syntaxiques nombreuses à la complexité variable. > Lire l'article

www.latribune.fr La Cour de justice de l'Union européenne a jugé mardi que la reproduction sur un site internet d'une photographie librement accessible sur un autre site nécessitait une nouvelle autorisation préalable de son auteur. Cet arrêt pourrait marquer le début d'une vaste série de recours. Les juges européens étaient saisis par la justice allemande d'un contentieux entre un photographe et les autorités régionales du Land de Rhénanie du Nord-Westphalie. > Lire l'article