Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

www.alesiacom.com Pas facile pour une entreprise d’être confrontée à une insatisfaction client ! Lorsque que l’insat’ s’exprime sur le web, la situation est encore plus délicate car elle est visible par tous. Comment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-réputation ? Ce sont les problématiques que je vais aborder dans cet article. Nous verrons ainsi :     pourquoi c’est important de gérer les insatisfactions de ses clients sur le web     comment les repérer     comment les canaliser     et enfin, comment y répondre au mieux en prenant en compte les spécificités du web. > Lire l'article Pas facile pour une entreprise d’être confrontée à une insatisfaction client ! Lorsque que l’insat’ s’exprime sur le web, la situation est encore plus délicate car elle est visible par tous. Comment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-réputation ? Ce sont les problématiques que je vais aborder dans cet

http://www.mycommunitymanager.fr Le storytelling est à la mode. S’appuyant sur toute la puissance et l’interactivité des médias digitaux, il se diffuse auprès d’un nombre croissant d’entreprises qui y voient un moyen de communiquer autrement, de créer un attachement particulier entre leur marque et les clients. Mais qu’entend-on exactement par storytelling ? Plutôt que de chercher une énième définition sur Google, je vous propose ici d’analyser la stratégie de Google lui-même. Véritable cas d’école en la matière, il permet de concrétiser par des exemples clairs des notions parfois touffues. Comprendre le storytelling Le storytelling consiste en une mise en narration de la marque. Il ne s’agit plus simplement de dérouler un argumentaire rationnel, sur les qualités et bénéfices que vous auriez à consommer tel produit ou service, mais de raconter une histoire dans laquelle la marque occupe le premier rôle. Les structures d’une telle mise en scène sont utilisées d

http://comarketing-news.fr L’image de marque est un enjeu crucial pour les entreprises, tout spécialement sur le web. D’après une étude menée par Reputation VIP et l’Ifop, l’e-réputation d’une marque et les avis des internautes ont un très fort impact sur les décisions d’achat… L’ifop et l’agence Reputation VIP ont interrogé un échantillon représentatif de la population française pour mieux comprendre les liens entre la réputation digitale d’une marque et l’acte d’achat du consommateur. Internet est un canal incontournable pour l’achat mais également pour l’aide à la décision d’achat, quel que soit le canal d’achat futur (Internet ou magasin physique). 80 % des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieurs. > Lire l'article

http://right-brain.me Voici quelques conseils pour vous aider à choisir le contenu approprié à chaque étape d’un cycle de vente. Les contenus ayant tendance à se segmenter et le cycle de vente B2B à se complexifier, il n’est pas aisé de s’y retrouver et de faire les bons choix stratégiques. D’après une étude d’Eccolo Media illustrée dans l’infographie ci-dessous, les acheteurs B2B prennent au début d’un cycle de vente davantage en considération les contenus courts basés sur du texte. Avant une prise de décision d’achat par contre, les contenus plus synthétiques comme une vidéo, un guide détaillé ou un rapport comparatif auront plus de succès. Cette étude a été réalisée sur des données recueillies après de 100 personnes travaillant dans le B2B en tant que responsables des achats ou chargées d’influencer les décisions d’achat. Le cycle de vente : il y a 4 étapes qui rythment un cycle de vente BtoB. > Lire l'article