2023, année de l’empathie client ?

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Les consommateurs attendent désormais des liens plus humains avec les entreprises et surtout que celles-ci les écoutent vraiment… 

 

Qualtrics, le leader de la gestion de l’expérience client, dévoile son grand rapport CX Trends 2023.

Ce dernier analyse les domaines dans lesquels les entreprises françaises se sont améliorées au cours des 12 derniers mois tout comme ceux qui demandent à être rééquilibrés pour toucher le cœur des consommateurs.

Principal résultat ? 63% des clients demandent aux entreprises de mieux les écouter.

L’année 2023 devra être plus humaine dans les relations marques-client...


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