La vision client 360° pour bâtir une expérience client mémorable

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La transformation numérique, qui consiste à engager le consommateur sur chaque point de contact du parcours client, nécessite trois axes d'unification : les profils clients, les données analytics et la communication de marque pour bâtir une expérience client mémorable. 



Les entreprises ont été en position de force pendant plusieurs décennies. Elles avaient une longueur d’avance sur leurs clients grâce à leurs technologies, leurs informations et leur organisation, bâtissant ainsi des empires à la fois rentables et évolutifs. Mais le monde est en train de changer. Les progrès réalisés dans les domaines de la communication, de la connectivité et de l’informatique (en particulier l’émergence des réseaux sociaux) ont accru le rôle des consommateurs de façon totalement imprévisible.

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