6 façons des gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients. Ils incitent au dialogue et leur permettent de faire preuve de réactivité. Malheureusement, ils ne sont pas parfaits.


En cas de problème (produit défectueux, interruption de service ou problème client), les réseaux sociaux obligent les entreprises à faire face à une pluie de critiques. Et parfois, ces critiques sont absolument infondées et déversées par un client rancunier, qui dispose désormais d'un espace d'expression public. Alors, que faites-vous en cas de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?
Évidemment, chaque situation est unique... Cependant, voici 6 principes à suivre pour gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

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