« Les communautés de clients » : Pourquoi et de quoi s’agit-il ?

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www.agoravox.fr - 01/09/10

Demain, nous seront peut-être tous membres d’au moins une communauté de client. Certains seront membres de la communauté Carrefour ou Auchan et redéfiniront les magasins de demain, d’autres de communautés publiques, éducation nationale ou ville de paris, et d’autre de la communauté Danone , Evian, Mac Donald ou Novotel, si ce n’est Citroën ou Renault. Chaque membre de ces communautés se sentira un peu propriétaires de la marque ou du service qui les associe à son développement, en prenant en considération ses avis et ses suggestions. Si ces « communautés de clients » ne pourront pas, à elles seules, renverser la crise de confiance entre les citoyens, les marques et les institutions, leur émergence peut révéler une nouvelle approche du marketing, plus « collaboratif ». Le consommateur peut-il s’y retrouver ?

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